潇湘晨报消息，近日有媒体报道，7月1日下午，来自深圳的卢女士一家乘坐高铁从太原抵达大同，车上孩子将儿童手表装入干净的纸质垃圾袋中玩耍，下车后不慎遗忘。次日上午，卢女士拨打了12345热线向大同市城市管理局求助。随后两名环卫工人花费4小时徒手在8吨垃圾中找到。
在当地媒体强调此事中展现的城市温度的同时，也有许多网友质疑：一个儿童手表是否有必要？谁来体恤一线环卫工人？
据山西晚报报道，1日出站发现后，卢女士立即向大同南站派出所求助。由于儿童手表具备定位功能，经查询发现，手表定位仍显示在大同南站，卢女士由此判断手表已被当作垃圾处理。
次日上午，卢女士拨打12345热线向大同市城市管理局求助后，大同市新城环境公司工作人员与卢女士取得联系，并为尽快找回失物，紧急将垃圾转运至富乔垃圾焚烧发电场空地。两名环卫工人经过4个多小时的不懈努力，从8吨垃圾中找到，并于当晚送还至卢女士手中。后来，卢女士向两位环卫工人发送红包表示感谢，但被婉拒。
7月14日，潇湘晨报记者就此事致电山西12345热线，接听人员称，如果有失物寻找求助，“只能帮助报警，让警方去帮助协调、寻找。”至于为什么会转接至大同市城市管理局，接听人员称需咨询大同市城市管理局。
大同市城市管理局工作人员告诉潇湘晨报记者：“求助者打的是投诉电话。人家是找的市民热线，然后反馈到我们这。人家就要求政府需要帮人家找。”
该工作人员表示，谁都会有需要帮助的时候，应该换位思考。既然群众有求助需求，政府部门就不应不理睬。求助者丢失的是智能手表，有精确的定位，“如果对方有一定的要求，也在我们能力范围内，我们
对于两位环卫工的工作，该工作人员称，其原有工作会有其他环卫工来接替。此外，两位环卫工的工作并非露天进行，是在一个非常大的场地内，装有风机，并不炎热。
对于两位环卫工婉拒求助者红包感谢，以及公司是否会对两位环卫工有嘉奖，该工作人员称这是后续发展，也由大同市新城环境公司定夺，自己尚不清楚。
潇湘晨报记者也多次拨打大同市新城环境公司和富乔垃圾焚烧发电场的电话，截至发稿前未获回复。
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